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常见问题
本页面专为广大茶友与品茶爱好者打造，集中解答您在探索原产地严选好茶、查阅专业冲泡与品鉴指南、获取茶文化知识资料，以及在网站订购服务和相关内容与资料合法使用过程中可能遇到的常见疑问，助您顺畅开启雅致的品茗与求知之旅。
请问你们目前提供哪些茶类（如六大茶类、年份老茶、名优原产地茶）的选购与品鉴服务？
我们提供绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黑茶、黄茶等中国传统六大茶类，以及部分核心产区名优茶和年份老茶的选购咨询服务。具体可售茶品与规格以商城实时上架展示为准。
除了常规规格茶礼，是否提供小克重茶样试饮装或私人品饮推荐服务？
我们为部分指定茶品提供小克重品鉴茶样装，并支持根据茶友口感偏好提供在线选茶推荐。茶样适用范围与推荐方案请以具体商品页面说明及在线顾问指引为准。
下单前我们需要核对哪些订单信息（如茶品年份、批次、包装规格及收货地址）？
下单前请仔细核对所选茶品的名称、产地年份、生产批次、包装净含量（克重）、订购数量，以及收货人姓名、联系方式和详细收货地址，避免影响配送时效。
如需订制专属茶礼或企业用茶，前期需要对接确认哪些物料与开票信息？
定制专属茶礼或企业批量采购需提前确认：定制包装设计稿、内外盒材质要求、内置茶品品类与规格、交付周期，以及企业开票资质（发票抬头、统一社会信用代码等）。定制服务适用起订量以双方沟通为准。
从咨询选茶、专业茶艺顾问推荐到下单发货的整体流程是怎样的？
服务流程包括：在线浏览或咨询茶艺顾问 -> 根据口感与场景确认茶品 -> 核对订单信息并完成支付 -> 库房配货与防潮质检 -> 物流发货并提供运单查询 -> 售后回访与冲泡指导。
订单支付成功后通常多长时间发货？是否支持防潮防震包装及指定快递？
常规订单在支付成功后48小时内完成发货。所有茶品均采用防潮、防震保护包装发出。如需指定承运快递，请在下单时备注或联系客服确认，具体配送时效以物流公司实际情况为准。
收到茶叶后如发现外包装破损、罐体变形或漏气，售后处理的流程和时限是什么？
签收时如发现外包装破损、茶罐变形或密封包装漏气等异常，请在签收后48小时内拍照留存并联系客服。经核实属实后，我们将依规为您办理补发或换货处理。
茶叶属于特殊食品类目，拆封试饮后如果不符合个人口感喜好是否支持退换？
茶叶属于特殊食品类目，为保障食品安全与卫生，茶品一经拆封影响二次销售，非产品质量问题不支持因个人口感喜好申请退换；未拆封且外包装完好的商品支持在签收后7天内申请退换。
在品饮过程中如有冲泡参数（水温、器具、投茶量）疑问，可以通过哪些渠道联系茶艺师？
在品饮过程中如需了解水温、器具选择、投茶量及出汤时间等冲泡参数，可通过商城在线客服通道咨询茶艺师，或查阅随茶附赠的品饮冲泡建议卡。
如需咨询大宗团购或处理售后订单，官方客服的联系电话及在线服务时间是多少？
大宗团购咨询与售后服务可通过商城首页“在线客服”通道或拨打官方服务热线对接。客服在线服务时间一般为每日9:00-21:00，非工作时间的留言将在次日上班后按序回复。